- EYÜP / İSTANBUL - TR
- Çalışma Saatleri : 08:30 - 18:00
ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin gereksinimlerini belirleyen bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri memnuniyeti konusunda müşteri şikayetleri yönetimini kapsar.
ISO 10002’nin amacı, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmak ve müşteri bağlılığını sağlamaktır. Bu standart, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini tanımlamasına, ele almasına, çözmesine ve takip etmesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve bunların nedenlerinin belirlenmesi için süreçler sağlar.
ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini nasıl ele alacağına dair kapsamlı bir çerçeve sağlar ve müşteri şikayetleri yönetimine yönelik en iyi uygulamaları belirler. Bu standart, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulmasının yanı sıra, müşteri şikayetlerinin önceden önlenmesine de yardımcı olur.
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteren bir belgedir. Bu belge, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için uluslararası kabul görmüş bir standart olan ISO 10002’ye uygunluğu doğrular.
ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri memnuniyeti konusundaki güçlü yönlerini ve şikayetleri etkili bir şekilde ele aldığını gösterir. Ayrıca, ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve önlenmesi için etkili bir yönetim sistemi olduğunu da doğrular.
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerine yaklaşımını geliştirerek müşteri memnuniyetini arttırır. Aynı zamanda, organizasyonun müşteri şikayetlerine uygun bir şekilde yanıt vererek müşteri güvenini arttırır. ISO 10002 belgesi ayrıca, organizasyonun müşteri şikayetlerinin çözümüne yönelik süreçlerini iyileştirerek, müşteri şikayetlerini azaltarak ve ürün/hizmet kalitesini arttırarak, finansal başarıyı da artırabilir.
Sonuç olarak, ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri odaklılığını ve kalite yönetim sistemi uygulamalarını göstererek, müşteri memnuniyetini arttırmak, müşteri güvenini kazanmak ve finansal başarıyı arttırmak için önemlidir.
ISO 10002 standardı, bir organizasyonun müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için belirlenmiş gereklilikleri kapsar. Bu gereklilikler, aşağıdaki gibi özetlenebilir:
Yukarıdaki gereklilikler, ISO 10002 standardında belirtilen temel unsurlardan bazılarıdır. Bu gerekliliklere uygunluğu göstermek için bir organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi sistemini uygulaması ve belgelendirmesi gerekmektedir.
ISO 10002 standardının en son güncellemesi, 2018 yılında yapılmıştır. Bu güncellenmiş sürüm, ISO 10002:2018 olarak adlandırılır. Bu sürüm, önceki sürümlerde yer alan gerekliliklerin yanı sıra, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda bazı yeni gereksinimleri de kapsar.
ISO 10002:2018, müşteri şikayetleri yönetim sistemleri için bir çerçeve sunar ve organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olur. Bu sürüm, müşteri şikayetleri yönetimi için belirli süreçlerin ve prosedürlerin belirlenmesi, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması, müşteri şikayetleriyle ilgili performans göstergeleri ve müşteri şikayetleri yönetimi için sürekli iyileştirme konularında gereklilikleri içerir.
ISO 10002:2018, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda uluslararası kabul görmüş bir standarttır ve bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteren bir belge olarak kullanılabilir.
ISO 10002 standardı, müşteri şikayetleri yönetimi için gereksinimleri belirleyen bir standarddır. Bu standard, aşağıdaki bölümlerden oluşur:
Bölüm 1: Giriş
Bölüm 2: Referans Belgeler
Bölüm 3: Terimler ve Tanımlar
Bölüm 4: Şikayet Yönetimi Sistemi
Bölüm 5: Şikayetlerin Tanımlanması
Bölüm 6: Şikayetlerin Ele Alınması
Bölüm 7: Şikayetlerin Çözümü
Bölüm 8: Şikayetlerin Takibi
Bölüm 9: İyileştirme
Bölüm 10: Belgelendirme
Bölüm 11: ISO 10002 ile Uyumlu Diğer Yönetim Sistemleriyle İlişki
ISO 10002 belgesi dökümantasyon şartları, müşteri şikayetleri yönetim sistemini uygulayan organizasyonların belgelendirme sürecinde karşılamaları gereken gereklilikleri belirler. Bu şartlar, aşağıdaki gibi özetlenebilir:
ISO 10002 belgesi dökümantasyon şartları, bir organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi uygulaması sırasında tutması gereken kayıtları ve dokümanları belirler. Bu şartlara uygunluğun gösterilmesi, ISO 10002 belgesi alınmasında önemli bir adımdır.
ISO 10002 belgesi kurulumu için danışmanlık gereklidir, ancak zorunlu değildir. Bir organizasyon, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için gereken tüm gereksinimleri belirleyebilir ve bu gereksinimleri karşılamak için uygun bir planlama ve uygulama yapabilir. Ancak, bir danışmanlık hizmeti almak, müşteri şikayetleri yönetim sistemi kurulum sürecini daha hızlı ve etkili hale getirebilir.
ISO 10002 belgesi kurulumu sırasında bir danışmanlık firması, organizasyona şu şekilde yardımcı olabilir:
Özetle, ISO 10002 belgesi kurulumu için bir danışmanlık hizmeti almak, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi kurulum sürecini daha hızlı ve etkili hale getirebilir. Ancak, organizasyonun kendi kaynaklarıyla da ISO 10002 belgesi kurulumu gerçekleştirebilir.
ISO 10002 belgesi için eğitim zorunlu değildir, ancak belge almak isteyen bir organizasyonun çalışanlarına müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitim vermesi faydalı olabilir. Müşteri şikayetleri yönetimi eğitimi, organizasyonun müşteri şikayetleri ile nasıl başa çıkacağına, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağına ve müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağına dair bilgileri içerir.
ISO 10002 belgesi için alınabilecek bazı eğitimler şunlardır:
Bu eğitimler, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi konusunda çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için düzenlenebilir. Bu eğitimler, ISO 10002 belgesi almak için zorunlu olmasa da, organizasyonun müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri şikayetleri yönetimini daha etkili hale getirmek için faydalı olabilir.